GLAMI Checkout: Jak zpracovat manuální (noAPI) objednávku?

Postup při zpracovávání objednávek v manuálním módu pro obchody zapojené v projektu GLAMI Checkout

Kde najdu informace o nové objednávce? Kam je zasíláte?

Informace o nové objednávce zasíláme na e-mail uvedený v nastavení účtu GLAMI.

PODÍVAT SE NA E-MAIL

Informace o nové objednávce naleznete taktéž v přehledu objednávek v administraci GLAMI - https://www.glami.cz/partner/s/checkout/.

Jaké informace se dozvím?

Jak v e-mailu o nové objednávce, tak v detailu objednávky v administraci se dozvíte všechny potřebné informace k vyřízení objednávky.

1. 1. Identifikaci objednávky
   2. Metodu a stav platby
   3. Metodu doručení
   4. Údaje o nakupovaných produktech
   5. Údaje o zákazníkovi
   6. Dodací údaje

Jaké informace posíláte zákazníkovi?

Po vytvoření objednávky zašleme zákazníkovi e-mail s jejími podrobnostmi. To samé uděláme i v případě zrušení objednávky.
Zbytek komunikace necháváme na Vás. Jakmile potvrdíte objednávku kontaktujte prosím zákazníka s dalšími podrobnostmi o doručení jeho objednávky. Rovněž pravidelně informujte zákazníka o změnách ve zpracování objednávky.

Jak postupovat při zpracování objednávky?

1.  Zkontrolujte a potvrďte, že objednávku jste schopni vyřizovat

Jakmile objednávku obdržíte, zkontrolujte prosím neprodleně, jestli je možné ji vyřídit.

• • • Máte dostatek skladových zásob.
    • Máte všechny potřebné informace k jejímu vyřízení (např.: adresa zákazníka, telefonní číslo, apod.).

  • Pokud je možné objednávku vyřídit, potvrďte ji prosím převedením do stavu Potvrzeno obchodem v administraci nebo klikem na tlačítko v e-mailu. To prosím udělejte nejpozději do 24 hodin od obdržení objednávky.
    

• • Pokud objednávku není možné vyřídit, převeďte ji do stavu Stornováno obchodem. V takovém případě budeme o stornu stručně zákazníka informovat.

    • Informujte prosím zákazníka s důvodem zrušení objednávku. Zkuste mu také nabídnout jiné řešení objednávky (jiné barvu zboží, jiné zboží, menší počet kusů, apod.).

    • Informujte nás prosím na e-mailu checkout@glami.cz proč nebylo možné objednávku vyřídit.

2.  Zpracovávejte objednávku, jak jste zvyklý. Upravujte stavy v administraci GLAMI

Objednávku zpracovávejte, jak jste zvyklý. Nezapomeňte poslat zákazníkovi fakturu (více zde).

• • Nezapomeňte prosím upravovat stav objednávky v administraci GLAMI. Zákazník se může z potvrzovacího e-mailu odeslaným GLAMI prokliknout do detailu objednávky, kde je o stavu objednávky informován.

3.  Jakmile máte informaci, o doručené nebo vyzvednuté objednávce, označte ji jako Doručenou

V momentě, kdy víte, že zákazník dostal svou objednávku, označte ji prosím za Doručenou v administraci GLAMI.

Další tipy pro zpracování objednávek

Objednávka zaplacena online

• Pokud byla objednávka zaplacena online, zkontrolujte prosím, že prostředky dorazily na váš Stripe účet. Prostředky vám následně budou poukázány na vyplněný bankovní účet v rámci několika dnů. Pokud zákazník zvolil platbu při převzetí nebo na dobírku, je možné okamžitě expedovat.

Správná velikost produktu, nejasnosti v parametrech zboží

• Zkontrolujte prosím, že byla zákazníkem vybrána velikost produktu. Pokud tato informace chybí, prosím kontaktujte zákazníka a velikosti si s ním upřesněte. To prosím udělejte i v případě jakékoliv další nejasnosti ohledně parametrů zboží. Myslete na to, že údaje ve feedu nemusí být 100% aktuální.

  • Jakmile tato situace nastane, zkontrolujte prosím feed a případnou chybu opravte.
  • Není-li chyba ve feedu, kontaktujte nás prosím na checkout@glami.cz.

Faktury k objednávkám

• Nezapomeňte posílat zákazníkům faktury - elektronicky nebo fyzicky.
  
  • Ulehčíte zákazníkům případné vrácení zboží nebo zjednodušíte jejich účetní aktivity.

• GLAMI Checkout je pouze zprostředkovatel a kupní smlouvu zákazník uzavírá s vámi.

Jak vypadá Informace o nové objednávce obdržená emailem?